FAQ

Pour suivre votre commande, il suffit de vous connecter à la rubrique “Mon compte” avec les identifiants choisis lors du passage de votre commande. Vous retrouverez l’ensemble de vos commandes présentes et passées, vos factures, ainsi que le suivi de livraison pour savoir où en est votre colis.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande est indiquée en « traitement » dans votre compte, il est possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler votre commande. Cependant, si la commande a d’ores et déjà été traitée, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@gode-is-love.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à votre demande.

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis à compter du jour de réception de votre commande.

Si l’article ne vous convient pas pour quelconque raison, chez Gode is Love vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour. Dans ce délai imparti, vous pouvez effectuer un retour pour un échange, un avoir ou un remboursement (hors produits soldés). Passé ce délai, nous n’accepterons aucun retour.

Pour savoir comment nous renvoyer un article, veuillez contacter notre support client par mail à hello@gode-is-love.com : nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour pouvoir être éligible à un retour, un avoir ou un remboursement, chaque article doit être renvoyé dans son état d’origine, emballage compris, dans un parfait état de revente. Il doit être intact et dans son intégralité, il ne doit pas avoir été ni porté, ni lavé, ni abîmé. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous procédons à un contrôle qualité à chaque réception d’article et nous vous informerons si l’article est conforme. Pour des raisons d’hygiène, notre service qualité s’octroie le droit de refuser tout produit suspecté de ne pas correspondre aux stricts critères mentionnés.

Nous n’accepterons aucun retour, ni échange ou remboursement sur des articles remportés lors de jeux ou concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) ou sur toute autre plateforme.

Tous nos colis sont emballés précieusement pour que l’on ne voit pas leur contenu. Ils sont envoyés de manière sécurisée et neutre pour vous assurer une entière discrétion. A aucun moment nous ne mentionnons le nom “Gode is Love”. Le colis est expédié au nom de FEEL IT, notre société, qui apparaîtra également sur votre relevé bancaire.

Notre service clients est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 et le Samedi de 9h00 à 12h30. Nous traitons vos demandes par e-mail le plus rapidement possible, dans l’ordre chronologique de réception de ceux-ci. Dès votre demande reçue, le délai de réponse se situe entre deux et quatre heures dans les horaires indiqués juste au-dessus. Vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@gode-is-love.com et nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Votre sécurité est notre priorité ! Notre boutique en ligne ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay)
• Cartes de débit
• PayPal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques.

Quel nom apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Soyez rassurés, le nom “Gode is Love” n’apparaîtra pas sur votre compte bancaire. Tout comme nos colis, notre prélèvement est 100% discret. C’est le nom “FEELIT” qui apparaîtra sur votre relevé bancaire.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Vos informations sont 100% sécurisées de bout en bout.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients de l’importance de sécuriser vos données. C’est pourquoi nous utilisons le certificat HTTPS pour protéger les transactions financières des sites marchands. Nous utilisons aussi le protocole SSL qui est devenu indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.